五星级酒店居然不换床单!有关部门约谈

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◆ 一条最新消息:据北京市旅游发展委员会官方微博消息,北京市旅游委关注到网络上关于北京5家五星级酒店不换床单不擦马桶的报道,高度重视,已经开始约谈报道中涉及的5家酒店,了解核实情况


◆ 《五星级酒店,你们为什么不换床单》(有体验视频)

  • 蓝屏评测机构工作人员入住5家五星级酒店体验,发现“均未在客房退房后彻底更换床品”,均未清洁浴缸,部分酒店“马桶圈、漱口杯等未彻底清洁”

◆ 《北京35家快捷酒店因卫生问题被约谈》

  • 主要问题包括卫生检测指标不符合国家卫生标准、未按照规定对顾客用品用具进行清洗、消毒、保洁等

◆ 《曹林:不怕五星酒店脏得触目惊心,怕的是集体习以为常》

  • 中国五星酒店说,国外五星酒店也一样;高级商务酒店说,那些五星酒店也一样。这种“也一样”跟那种“来都来了、死都死了、毕竟孩子、大过年的”的思维一起,一起构成了当下中国拉低社会道德底线的“思维肿瘤”

  • 很多时候,道德水准就是在“也一样”的比烂思维中不断拉低的


五星级酒店

你们为什么不换床单


来源丨“蓝莓测评”微信

酒店测试视频 

▼▼▼



去年,Inside Edition对位于纽约的9家酒店进行了暗访,其中3家酒店在客人退房后未更换床单。


▲ 图:Inside Edition视频截图


对此,未更换床品的万豪酒店作出了回应。万豪酒店对自身的清洁标准非常有信心,并确保类似事件不再发生。


▲ 图:http://www.insideedition.com/investigative/18622-for-sheets-sake-multiple-hotels-do-not-change-bedsheets-for-new-guests-investigation-reveals


万豪酒店是否践行了自己的承诺?国内酒店行业是否也存在清洁不到位的现象?蓝莓评测对此进行了测试。


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我们发现,此次参与测试的5家酒店,均未在客人退房后彻底更换床品。


5家酒店均未清洁浴缸。


马桶圈未彻底清洁,部分酒店未更换浴袍。


3家酒店未清洁漱口杯。


对于这样的测试结果,我们感到非常震惊。作为独立的评测机构,我们希望通过对某类产品的评测、对比,为读者提供有帮助的消费决策,却在评测过程中发现了行业的乱象。借助本次测试,我们希望能够引起酒店行业的重视,注重卫生状况与用户体验。


北京35家快捷酒店因卫生问题被约谈


来源丨北京青年报

  4日下午,35家快捷酒店因卫生不合格被北京市卫生和计划生育监督所约谈。主要问题包括卫生检测指标不符合国家卫生标准、未按照规定对顾客用品用具进行清洗、消毒、保洁等。35家单位拟罚款6.9万。


  今年夏季,北京市卫生和计划生育监督所在全市范围内组织开展了快捷酒店卫生专项监督检查工作。重点检查棉织品外送清洗的是否做好物品送洗与接收记录;预防控制鼠、蚊、蝇、蟑螂和其他病媒微生物的设施设备以及废弃物存放专用设施设备情况;工作人员卫生知识法规学习培训考核情况;公共用品用具清洗消毒保洁以及卫生许可证、档案、制度、公示等方面的情况。


  北青报记者了解到,目前全市共有快捷酒店1052家,其中大部分采用棉织外送清洗,采用棉织自行清洗的有41家。本次专项共监督检查691户,合格633户,合格率91.61%,比2016的88.35%年提高了3.26%;同时对154家快捷酒店的公共用品用具消毒效果进行了抽检,其中149家合格,合格率为96.75%,比2016年的95.02%提高了1.73%。


  对抽检卫生检测指标不符合国家卫生标准、未按照规定对顾客用品用具进行清洗、消毒、保洁的单位,进行了责令整改,并对其中46家单位做出了行政处罚,其中罚款35家,拟罚款6.9万元。


  市卫生与计划生育监督所介绍说,本次对被处罚和抽检不合格的单位进行集中约谈,主要是促使其规范其经营行为,不断提高自身管理水平,为百姓提供健康舒适的住宿环境。


不怕五星酒店脏得触目惊心

怕的是集体习以为常


文丨曹林

来源丨“吐槽青年:曹林的时政观察”微信


不出意外,北京很多顶级五星级酒店一样不换床单不擦马桶不洗漱口杯。有网友测试了北京5家顶级五星酒店,包括希尔顿、洲际、万豪、W、香格里拉等,在床单、被罩、浴缸、马桶上做了特殊标记,这些近2000元一晚酒店的测试结果让人大吃一惊,被套床单几乎不更换,连马桶都不擦,某酒店床下还被网友发现一只用过的TT。(据新浪财经)此前有国外网友用这种方式测试了国外酒店,结果就是如此,北京的五星酒店在测试中没有给国人一个意外惊喜。


前段时间海底捞脏后厨被媒体暗访曝光后,舆论一片震惊和哗然,在“震惊体”标题铺天盖地的传播语境下,原以为网友暗测五星酒店的后果也会让舆论震惊的,没想到公众反应竟然那么的平淡,一副“早就想到、没啥意外”的习以为常感。网友抛出测试结果后,媒体懒得追踪,监管懒得介入,企业懒得回应,公众懒得较劲,这种漠然的态度真让人很震惊。不怕五星酒店脏得触目惊心,怕的是集体已经麻木得失去痛感,心理上已经无奈接受了这种无力改变的现实,把自己的期待拉低到了一个非常低的层次。


很多人都在跟帖中调侃说:嗯,看见没,这就是我为什么不去希尔顿住的原因――调侃自己住不起五星酒店,或者是讽刺有钱人,你们花那么多的钱一样住着床单没换马桶不擦的房间。这种调侃其实很犬儒,连2000元一晚的五星酒店都这样,那种普通酒店就更不用说了,媒体过去暗访曝光过无数快捷酒店“用毛巾擦马桶”的视频,有什么好互相嘲笑,有什么好幸灾乐祸的?当一个社会整体道德失范,一个行业失去职业底线时,不要指望多花钱可以买到“放心”,也不要有“幸亏我住不起”之类自欺欺人的犬儒侥幸感。


跟帖中充斥着这样的评论:国外也做过这种测试,结果跟北京一样,只能说中国酒店也不例外,这个应该是行业潜规则。――看看,大家都在心理上接受这是一个行业的潜规则了。很多时候,道德水准就是在“也一样”的比烂思维中不断拉低的:中国五星酒店说,国外五星酒店也一样;高级商务酒店说,那些五星酒店也一样;快捷酒店说,五星和商务酒店也一样。这种“也一样”跟那种“来都来了、死都死了、毕竟孩子、大过年的”的思维一起,一起构成了当下中国拉低社会道德底线的“思维肿瘤”。


当一个社会流行着“比烂”而不是“比好”好,我很担心这种曝光的逆向效果,不是用曝光给一个行业带来痛感和耻感,不是让这个行业洗心革面,而是设置了一个逆向学习的坐标――希尔顿都那样了,还能怎么样?五星酒店都不洗马桶不换床单,我们价格低很多的普通酒店凭什么要洗要换。整个行业更加没有耻感更加不要脸,更加心安理得地坚持潜规则,劣币驱逐良币,比拼着不要脸。这种耻感缺失之下,甚至出现了这种奇葩的洗地逻辑:挺讨厌这个网友测试,哗众取宠,中国劳动力收入那么低,拿那么低的钱还指望别人的认真服务?瞧,就是这么理直气壮地不要脸。


我们的消费者,习惯在一种低道德水平中生存,也只能降低着自己的期待。商人习惯说“那谁谁谁也一样”,消费者也只能在心里说“差不多就行了”。吃的东西,只要不是孩子吃的,只要吃不出人命,只要吃不出急病,差不多就行了,不干不净吃着没病,眼不见心不烦,闭着眼睛吃就行了,别想后厨的事。不是吃的东西,那就更对付了――唉呀,座位有没有消毒,靠垫有没有换,马桶有没有擦洗,想那么多干嘛,何必自寻痛苦。所以,这一次网友测试曝光五星酒店问题后,甚至有人批评网友多管闲事:众所周知的事,何必非曝光出来恶心人?


公众之所以对五星酒店不换床单不洗浴缸毫不震惊,是因为心理上早就接受了这个事实――这一次只不过是因为发生在北京五星酒店身上,才成为新闻,普通酒店很难成为新闻了。我的很多朋友都知道酒店潜规则,可又无力改变,只能去适应现实。出门住酒店想要干净,想要放心一点儿,只能自找麻烦去营造一个微环境:自己带床单枕巾被罩,不用酒店茶杯,不用浴缸浴袍,到酒店入住时先烧一壶开水把马桶烫一下――不过后来有网友曝光称“有人用水壶烫内裤消毒”,连水壶浇开水都有心理障碍了。


不能怪公众太犬儒,能怎么办呢?是的,消费者可以“用脚投票“逼着酒店去提升道德和文明,可谁知道哪个酒店更好一些呢?那些五星酒店被曝光前,哪个没有宣称过自己多严格多干净多先进。正如看不见的下水道最能体现城市文明一样,金玉其外败絮其中,文明和道德都体现在那些看不见的细节中:


  • 对餐饮行业,不在于大堂服务做到极致,而在于顾客看不见的后厨;

  • 对酒店行业,不在大堂的富丽堂皇,而在马桶有没有认真仔细擦过;

  • 对航空服务,不在空姐笑得多甜,而在毛毯枕头有没有认真消毒,乘客登机前客舱卫生有没有仔细做。


――人们的道德焦虑正体现在,对那些自己看不见的东西,饭店后厨、酒店服务、无公害的绿色食品,只能选择根深蒂固的不信任。




* 本文转自瞭望(ID:OutlookWeekly1981),来源:“蓝莓测评”微信、北京青年报、“吐槽青年:曹林的时政观察”微信。



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